J’ai regardé ma facture mobile en juillet, puis ma conso réelle. 80 Go payés, 12 utilisés. Je paie depuis des mois pour du vide, comme la moitié des gens que je connais. Voilà ce que j’ai changé, et la règle légale que personne ne m’avait expliquée.
Fast check
- Un client consomme en moyenne 18,4 Go par mois au premier trimestre 2026 (Arcep).
- Un engagement de plus de 12 mois se résilie dès la fin du 12e mois sans payer les mensualités restantes.
- Avec un téléphone subventionné, la note est plafonnée à 20 % du montant restant dû.
- Le code RIO s’obtient au 3179 et arrive par SMS avec la date exacte de fin d’engagement.
Le droit de résiliation a changé, et beaucoup l’ignorent encore
La règle des 25 % de mensualités restantes est périmée. Elle traîne partout sur le web, mais elle ne correspond plus au texte en vigueur.
L’article L.224-28 du code de la consommation, modifié par la loi pouvoir d’achat, prévoit qu’un contrat d’une durée minimale supérieure à douze mois se résilie à partir de la fin du douzième mois sans payer les mensualités restantes. L’engagement lui-même ne peut pas dépasser 24 mois.
Une seule exception, mais elle est fréquente. Si l’offre incluait un terminal subventionné, autrement dit un téléphone vendu à prix réduit avec le forfait, la résiliation anticipée peut être facturée dans la limite de 20 % du montant restant dû.
À partir de quand ce régime s’applique
Ces dispositions concernent les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023. Un contrat plus ancien reste sous le régime précédent, celui du quart des sommes restantes.
Autre nouveauté utile : depuis le 1er juin 2023, chaque opérateur doit proposer en ligne une fonctionnalité de résiliation gratuite et facile à trouver. Plus besoin de recommandé pour partir.
La portabilité, en cinq étapes
Changer d’opérateur en gardant son numéro prend moins d’une semaine et ne demande aucune démarche de résiliation de votre part.
- Composer le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir son code RIO.
- Noter la date de fin d’engagement, envoyée dans le même SMS que le code.
- Souscrire chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité du numéro.
- Laisser le nouvel opérateur résilier l’ancien contrat, c’est sa mission.
- Compter environ trois jours ouvrés avant l’activation, sans coupure de ligne.
Le SMS du 3179 est la pièce la plus utile de l’opération. C’est lui qui vous dit si vous êtes encore engagé et pour combien de temps, sans dépendre du discours d’un conseiller.
Dimensionner sa data au lieu de collectionner les gigas
C’est là que se joue le vrai surcoût. L’Arcep publie chaque trimestre la consommation moyenne réelle, et l’écart avec les forfaits vendus est spectaculaire.
Au premier trimestre 2026, un client consomme en moyenne 18,4 Go par mois, soit 1,4 Go de plus qu’un an plus tôt. La croissance du trafic ralentit d’ailleurs, à +9 % sur le trimestre contre environ 13 % par an les deux années précédentes.
| Profil | Usage typique | Volume à viser |
|---|---|---|
| Sobre | Messagerie, mails, GPS ponctuel, wifi à la maison | 2 à 10 Go |
| Moyen | Réseaux sociaux, musique, vidéo occasionnelle | 20 à 40 Go |
| Gros consommateur | Vidéo en mobilité, partage de connexion régulier | 80 Go et plus |
Le contrôle prend deux minutes. Les réglages du téléphone affichent la consommation du mois, et l’espace client de l’opérateur conserve l’historique. Trois mois de relevés suffisent à trancher.
Le piège du forfait à rallonge
Les offres à 100 ou 300 Go se vendent bien parce qu’elles rassurent. Sur une consommation moyenne inférieure à 20 Go, elles reviennent à payer une assurance qu’on ne déclenche jamais.
Même logique côté SMS. Leur usage recule fortement, de 27 % sur un an selon le même observatoire, alors que les forfaits continuent de les mettre en avant comme un argument.
Opérateurs à petits prix : ce que ça implique vraiment
Les opérateurs alternatifs, dits MVNO, louent le réseau des opérateurs historiques et n’ont pas de boutiques. C’est ce qui explique leurs tarifs, pas une technologie différente.
Cdiscount Mobile illustre bien la gamme : des forfaits d’entrée autour de 2 euros par mois avec 1 Go, et une offre 100 Go affichée sous les 10 euros dans les relevés d’août 2026. Ces montants viennent de comparateurs, ils bougent presque chaque mois.
Le vrai point de vigilance est ailleurs. Beaucoup de tarifs d’appel sont des promotions à durée limitée, et le prix qui s’applique ensuite figure dans les conditions de l’offre. C’est cette ligne qu’il faut lire, pas le gros chiffre de la publicité.
Et le rachat de SFR dans tout ça ?
Un protocole signé le 6 juin 2026 organise le rachat de SFR par Bouygues Telecom, Free et Orange, pour 20,35 milliards d’euros. RED by SFR est promis à Free, SFR Business à Bouygues.
Rien ne change pour l’instant sur les forfaits. L’opération n’est pas attendue avant le second semestre 2027 et reste soumise aux autorités de concurrence. S’engager 24 mois aujourd’hui chez cet opérateur revient donc à signer sans savoir qui gérera la ligne à la fin.
Ce qu’on me demande le plus souvent
Perd-on son numéro en changeant d’opérateur ?
Non, la portabilité le conserve. Il faut simplement demander la portabilité au moment de la souscription et ne surtout pas résilier l’ancien contrat soi-même avant.
Un forfait sans engagement est-il toujours moins cher ?
Pas systématiquement, mais il évite les frais de sortie et permet de changer dès qu’une meilleure offre sort. L’engagement se justifie surtout quand il finance un téléphone.
Faut-il un forfait 5G ?
Utile si le réseau est déployé chez vous et que vous consommez beaucoup de vidéo. À fin mars 2026, 35,4 millions de cartes SIM sont actives en 5G, soit 42 % du parc, mais la 4G reste la base de l’usage quotidien.
Le réflexe que je garde
Je relève ma consommation tous les trimestres et je compare à ce que je paie. Dès que l’écart dépasse le prix d’un forfait entier, je bouge, RIO en main.
C’est aussi comme ça qu’on repère les offres bâties pour paraître avantageuses : j’ai décortiqué les mécaniques les plus courantes dans mon article sur les pièges des offres de téléphonie. Et si le forfait sert surtout à financer un téléphone, comparez d’abord avec le marché du reconditionné, comme je l’ai fait pour les offres sur l’iPhone 13.
Combien payez-vous, pour combien de Go ?
Envoyez-moi le duo prix et conso réelle, je tiens mes repères à jour.
Article publié en juillet 2022, entièrement réécrit le 13 août 2026. Sources consultées en août 2026 : Arcep, observatoire des marchés des communications électroniques, chiffres du premier trimestre 2026 (consommation moyenne de 18,4 Go par mois, 84,7 millions de cartes SIM, 35,4 millions de cartes 5G actives, recul des SMS) ; article L.224-28 du code de la consommation modifié par la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, applicable aux contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 ; obligation de résiliation en ligne applicable depuis le 1er juin 2023 ; protocole d’accord du 6 juin 2026 sur le rachat de SFR. Les tarifs de forfaits cités proviennent de comparateurs et changent très fréquemment.